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QHYCCD 天文相机产品保修条列

QHYCCD维修单

相机免费保修期限

目前QHYCCD产品实行两年免费保修,但下述项目例外

CCD/CMOS芯片      半导体制冷器模组     线缆

CCD/CMOS芯片:对于TrueSense的CCD芯片,按照TrueSense的保修期限计算,KODAK的保修器件为芯片从KODAK发出以后1年内保修。对于每一个需要维修的TrueSense芯片,QHYCCD均会向TrueSense提交要求更换请求,如果TrueSense方拒绝更换,则QHYCCD将不对该芯片实行免费更换服务。对于SONY的CCD芯片,QHYCCD提供2年的保修服务。

制冷器模组:提供1年的免费保修

线缆:提供半年免费保修

免费保修范围

1.电路元器件的自然损坏在免费保修范围内,但人为破坏,由于不恰当使用导致的损坏,意外事故导致的损坏不在免费保修范围内。由于没有良好接地导致的损坏也不再免费保修范围内。

下述情况也不属于免费保修范围:

a. 使用一段时间以后CCD芯片产生的坏线。对于此问题,如果是TrueSense芯片,QHYCCD会向TrueSense发出更换请求,如果在TrueSense的保修期内,TrueSense同意更换则QHYCCD为用户更换,否则不在保修范围。对于SONY的CCD芯片,不在免费保修范围。

b.静电导致的CCD芯片损坏,以及由于没有良好接地等原因导致的CCD损坏

c.CCD及CMOS芯片表面划痕

d.CCD或CMOS芯片内部漏气,导致水分进入。对于此问题,参照a项所述。

2.用户需要支付相机从用户到QHYCCD代理商或者QHYCCD的运输费用

3.平均维修周期是3周时间,且不包括来回运输时间。在此期间内用户可以考虑请求一个备用相机,以避免耽误拍摄。(备用相机服务将于2013年9月开始实施)

免费更换条列

如果相机刚收到就因为硬件故障不能正常运行,经过代理商或者QHYCCD确认后,将为用户更换一台新的相机。如果是因为其他的配件如线缆,DC201,电源适配器等故障产生的问题,将为用户更换对应配件。

相机在购买后第一个月出现硬件问题,用户可以申请免费更换新机。但前提是原有的机器不能有破损,外观划痕等问题。

相机如果返修超过两次,故障仍不能排除,用户可以申请免费更换新机。

每一台制冷CCD相机在出厂时均有一个详细的检测报告,收到相机以后请尽快测试确认相机工作正常。

申请备用相机

为了提供更好的售后服务,QHYCCD将于2013年9月起提供备用相机服务。

任何用户在相机维修过程中均可申请备用相机。请按下面步骤申请:

1.将相机返厂维修的时候,用户可以向代理商申请一台相同型号备用相机,能提供此项服务的前提是代理商目前有备用相机库存。如果备用相机库存已经用完,则无法提供。

2.相机返修好后,用户须将备用相机返还,方可获得修好的相机

3.备用相机采用与标准产品不同的外观颜色,外壳有显著文字标明。此相机仅限维修过程提供给用户使用。不作为正式产品销售。QHYCCD对备用相机不提供任何保修及维修服务。

4.如果您对QHYCCD提供的备用相机服务满意,请向备用相机提供者捐助运费。您的支持将使QHYCCD能生产更多的备用相机,提供更好的售后服务。

返修流程

1.请确认相机的确是硬件故障。请使用EZCAP或者EZPlanetary软件确认,而不要用其他第三方软件确认。

2.一些较小的问题可以不须要返厂即可解决(比如是配件故障,线缆故障,或者某一些使用条件不符合相机要求等)。这比返厂检修要快很多。如果您希望这样做,QHYCCD将提供帮助。注意:这个会使过程更快,但也有可能会使过程更慢。如果经过诊断,确认问题必须返厂解决,这个就比直接返厂花费了更多的诊断时间。所以请权衡以后再决定,如果您希望直接返厂,请与代理商联系。并提供故障问题的详细文字说明,或者附图,以便QHYCCD维修人员能针对故障问题进行维修。


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